すべてのケーブルが接続されていることを確認し、充電ベースから時計を取り外し、もう一度上に置いてみてください。問題が解決しない場合は、この操作を数回再試行してください。また、時計の背面の保護フィルムが剥がれていることを確認してください。それでも充電されない場合は、ベースを別のUSB充電器に接続してみてください。
ヘルプ、トラブルシューティング、取扱説明書
トラブルシューティング FAQ
時計が充電されません。
時計にテキストメッセージや通知が受け取れません。どうしたらいいでしょうか？
まず、電話の一般設定で、特定のアプリのプッシュ通知がオンになっていることを確認します。iPhone (iOS)の場合、アプリが「通知センター」への通知を行うように設定する必要があります。また、NORMアプリの設定メニューの「通知」が全てオンになっていることを確認してください。iPhoneの場合は、iPhoneの通知設定で「プレビューを表示」が「常に」になっていることもご確認ください。それでも問題が発生する場合は、NORMアプリの設定メニューの「ペアリングの解除」から時計のペアリングを解除し、直後に電話の一般的なBluetooth設定から時計を削除してください。その後、NORMアプリを使用してNORM 1と携帯電話を再度接続/ペアリングしてください（携帯電話の一般的なBluetooth設定では時計をペアリングしないでください）。Androidの場合、通知設定でどのアプリが直接サポートされているか見ることができます。Androidの一部のアプリは、リストにない場合、通知の送信に問題がある場合があります。
時計が突然間違った時刻を示すようになってしまいました。
NORM Connectアプリを開き、設定からキャリブレーションを押し、アプリ内の指示に従ってください。アプリでキャリブレーションを行う際は、両針が12の位置にあることを確認してください。時計で時刻を設定してはいけません。これは自動的に行われます。
時計が突然、再び同じ通知を表示するようになってしまいました。
この現象は、時計と電話の接続が切れた後に再接続すると発生することがあります。これを回避するには、電話の通知センターから古い通知を消去してください。
時計の通知をオフにするにはどうしたらいいでしょうか？
NORM Connectアプリの設定から通知を押すと、どのような通知が時計に送られるかをコントロールできるようになりました。特定のアプリをオン/オフしたい場合は、電話の一般設定に行き、アプリにプッシュ通知のオン/オフを設定することができます。
NORMアプリの「アクティビティ」ホーム画面に表示されるアイコンを調整するにはどうしたらいいですか？
NORM Connectアプリを開き、上部にある設定と詳細に移動してください。「表示」を押すと、アプリに表示する機能を決定できます。
時計をiPhoneに接続するにはどうしたらいいでしょうか？
時計の箱の中に入っている「はじめに」の説明書を段階的にお読みください。また、以下の動画で操作方法を説明しています（iPhoneの場合）。Androidアプリの一部のバージョンでは、「接続」画面でハイブリッドスマートウォッチの写真を押して、時計のID番号を確認して接続できる次の画面に進む必要があります。
どのようにメタルチェーンストラップを調整したらいいですか？
メタルチェーンウォッチストラップには調整ツールが付属しています。調整ツールの使い方やストラップの調整方法については、以下の動画「メタルチェーンストラップの調整方法」をご覧ください。
ストラップの交換方法を教えてください。
取扱説明書の横に、スプリングバーのツールがあります。このツールは、NORM 1に付属するオリジナルの時計ストラップを交換するために使用します。 他のほとんどのストラップには、工具なしで簡単に組み立てることができるクイックリリースバーが付属しています。以下の動画「クイックリリースバーとスプリングバーの使い方」をご覧ください。
取扱説明書はどこで読めますか？
このページを下にスクロールしていただくと、動画の下に取扱説明書があります。
心拍数センサーが動作していません。
設定メニューから心拍数モニターに移動してください。ここで、心拍数の自動追跡を設定することができます。また、時計メニューをハートマークまで移動し、リューズを長押しすることもできます。これにより、心拍センサーが作動します。最良の結果を得るために、時計が手首にしっかりと固定されていることを確認してください。
アプリのリューズ設定が動作しません。
当社アプリのリューズ設定メニューは、次世代NORMウォッチ向けに作られており、NORM 1には適用されません。 混乱させてしまい申し訳ございません。
歩数計が動作しません。
通常、センサーが計測を開始するまでに少し時間がかかることがあります。詳細設定メニューから時計を4～6回再起動することで成功したお客様がいらっしゃいます。（リセットではありません）これにより、歩数の計測ができるようになりました。もしトラッキングができない場合は、少し走ってみてください。また、一度時計を外して、再度アプリに接続してみてください。また、上記の方法がうまくいかない場合は、設定と詳細から時計をリセットしてください。それでもうまくいかない場合は、時計が完全に充電されていることを確認してください。初めてお使いになる場合、時計をオンにして24時間以上経過していないとトラッキングが開始されないことがあります。この場合、時計は午後12時にカウンターをリセットし、新たにスタートします。
歩数や距離のトラッキングが正しく行われていません。
アプリ内で個人データが更新されていることをご確認ください。設定メニューを開き、画面左上の丸いグレーの丸を押してください。
